Politique de remboursement

Chez Renso Foods, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients.

Modifications et annulations de commandes

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à marketing@rensofoods.ca ou au (+1) 877-437-9562. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

Retours et remboursements (politique de 7 jours)

Nous offrons un remboursement complet dans les 7 jours suivant l’achat, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise
  • Les demandes de retour doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception de votre commande

Une fois votre retour approuvé et reçu, un remboursement complet sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Produits périssables et alimentaires

En raison de la nature des produits alimentaires, nous pouvons refuser les retours ou remboursements pour :

  • Les articles ouverts ou partiellement consommés
  • Les produits qui n’ont pas été conservés correctement après la livraison
  • Les articles retournés après la période de 7 jours
    • Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant des photos et les détails de la commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Problèmes de livraison et colis non livrables

Si votre commande nous est retournée en raison d’un échec de livraison :

  • Si le colis est non ouvert et en état revendable, nous pourrons émettre un remboursement moins les frais d’expédition et de manutention
  • Si le colis est ouvert ou endommagé, aucun remboursement ne pourra être accordé